Adyen與新加坡萊佛士酒店攜手提升非凡住客體驗

· 2020年11月24日

新加坡萊佛士酒店（Raffles Hotel Singapore）與Adyen建立戰略合作夥伴關係，提升酒店在客房預訂、餐飲服務以及水療和精品店消費方面的數碼體驗。
新加坡萊佛士酒店將透過Adyen的統一解決方案，覆蓋各消費接觸點，提供無縫、非接觸式顧客體驗旅程。
Adyen以客戶為中心的統一商務平台，將利用數據加強新加坡萊佛士酒店對客人的了解，提升與客人的互動，更好地預測並迎合客人的需求。

新加坡2020年11月24日 /美通社/ — 新加坡萊佛士酒店已選用眾多全球領先企業的首選支付平台Adyen作為其支付合作夥伴，在其地標式建築內外為客人提供全方位、暢通無阻的服務體驗。

新加坡萊佛士酒店一直與時並進，迎合現今旅客不斷變化的需求，率先應用科技為客人帶來無縫便捷的支付體驗。新加坡萊佛士酒店透過Adyen推動其統一商務發展，在線上線下所有銷售渠道接觸點提供更簡單、快捷、以客戶為中心的支付體驗，範圍涵蓋客房預訂、餐飲服務，以及水療中心及精品店內的消費。

新加坡萊佛士酒店酒店經理Chadi Chemaly表示：「誠心誠意提供度身訂做的服務，一直是我們萊佛士非凡體驗的核心，深受客人喜愛和欣賞。我們堅信，顧客體驗旅程應全程無縫順暢，而支付流程是其中的關鍵。

Adyen因其創新和靈活的解決方案脫穎而出，成為我們實現自身願景的首選戰略合作夥伴。與Adyen合作，使我們能夠履行安全、零接觸的承諾，並有助我們完善服務，讓客人在酒店住宿、用餐、購物、慶祝、放鬆的同時，創造寶貴回憶。」

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示：「我們很榮幸成為新加坡萊佛士酒店的首選支付合作夥伴，與酒店攜手實現為客人創造非凡體驗的願景。憑藉我們的數據和科技實力，Adyen將加強酒店合作夥伴對客人的了解，讓他們以更先進的方式接觸顧客，從而有助業務復甦。」

酒店住客體驗新篇章

透過與Adyen合作，新加坡萊佛士酒店成為新加坡首批運用tokenized payments的酒店之一，實現真正非接觸式入住和退房，為酒店住客體驗展開新的篇章。使用Adyen的支付解決方案，新加坡萊佛士酒店可以安全地獲取客人的銀行卡資料，將數據加密成為代幣，確保更快捷無憂的支付體驗。新加坡萊佛士酒店運用這項技術，再次證明其堅守一貫承諾，走在創新前端，為客人提供無縫的一體化服務，讓他們輕鬆自如地享受酒店精心安排的住宿體驗。

新冠肺炎疫情引發人們對衛生和安全的憂慮，新加坡萊佛士酒店始終致力於保持最高標準，為客人提供現代的酒店服務體驗。新加坡萊佛士酒店在2019年8月恢復營業之前，已經計劃實施非接觸式入住/退房，方案最終於2020年7月實現。

非接觸式入住/退房意味住客可以透過網絡，在抵達酒店前辦理註冊、入住手續，並使用移動設備掃描二維碼、致電，又或使用送至客房的移動支付終端辦理退房手續。使用手機辦理退房和付款為該酒店首創，同時開創了新的客人接觸渠道。離開酒店之前，客人無需親臨前台，只需透過手機就可辦理退房及付款，減少面對面接觸。目前，新加坡萊佛士酒店的非接觸式退房服務已達到90%使用率。

跨地點、跨設備支付方案

Adyen的解決方案支援多種貨幣和付款方式，新加坡萊佛士酒店因而可以為客人提供更多支付選項。酒店現在接受所有主要信用卡、支付寶、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、銀聯和微信支付付款。

此外，Adyen將在以下方面提供更簡單、快捷和以客戶為中心的支付體驗：

新加坡萊佛士酒店營運的餐廳： Adyen的統一平台和解決方案使酒店能接受更多本地支付方式，包括微信支付和支付寶，同時透過移動銷售終端實現餐廳內非接觸式付款。
萊佛士水療中心及精品店：順應客人對非接觸式付款的需求，Adyen支持酒店內的零售商店提供更多無感支付選項（包括銀行卡和手機錢包）。員工可將支付終端帶到位於店內不同位置的顧客面前，有效縮短客人在店內的支付輪候時間。
電子商務平台：隨著支付方式日漸多元化，加上電子支付日益普及，新加坡萊佛士酒店採用了Adyen的電子商務平台，以開拓其零售和餐飲業務的線上銷售渠道。此外，酒店也會於中秋節、排燈節、聖誕節、農曆新年等特別節日舉辦線上促銷活動。

Adyen致力為世界各地的酒店業合作夥伴提供度身訂做的服務，支持酒店業務在疫情後重拾正軌。從預訂到退房，Adyen採用的統一方案將幫助酒店管理支付，從而提供卓越的住客體驗。

關於Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) 是眾多全球領先企業的首選支付平台，提供現代端到端基礎架構，連接Visa、萬事達卡和各全球消費者首選的支付方式，通過網上、手機和店內支付等渠道帶來暢通無阻的支付體驗。Adyen的辦事處遍佈全球，客戶包括Facebook、Uber、Spotify、L’Oréal、國泰航空、Grab、Klook、新加坡航空等。

關於新加坡萊佛士酒店

新加坡萊佛士酒店於1887年開業，是全球現存為數不多的十九世紀大酒店之一。時至今日，該酒店的建築無論內外部，都得到完美保存，融合了奢華、歷史和古典殖民設計。酒店內有100多間寬敞的套房，由拋光的柚木陽臺和白色大理石柱構成，周圍環繞著茂盛的熱帶花園。每間客房都由享譽盛名的萊佛士管家提供服務，並具備一切必要的現代便利。

新加坡萊佛士酒店近期進行了審慎精細的翻新工程，並於2019年8月1日全面重新開業。是次翻新旨在保留萊佛士的獨特之處 — 氛圍、服務、魅力和文化傳承，同時講求與時並進，滿足旅客和本地社區不斷變化的需求。