「宅經濟」趁勢興起　經濟模式轉變如何自處？

· 2020年11月30日

2020年，人們因為疫情減少外出，造就了「宅經濟」興起。所謂「宅經濟」，就是指市民足不出戶，進行網上購物、消費及娛樂的新興經濟模式。這加速了全球傳統經濟模式轉型成為數碼經濟新時代，而許多專注網上業務的企業乘勢而起，成為逆市奇葩。

香港貿易發展局將於12月2日至4日舉辦創智營商博覽(在線)2020，舉行多場網上研討會，以「驅動遙距新機遇」為主題，邀請來自不同界別的創科顧問，就「迎接新機遇」、「提升生產力」及「踏入新常態」三大範疇進行研討，為企業提供數碼轉營貼士。

宅經濟為企業帶來新機遇

Acceleration Partners創辦人及行政總裁 Robert Glazer 將於活動中分享遙距工作下的企業文化，人力資源轉型下的新管理方式以及如何協助企業迎接疫情所帶來的新常態。

Robert Glazer 在 Glassdoor的首席行政總裁名單中排行第二，同時亦為暢銷作家及著名演講家，年度接觸超過500萬位全球讀者，更被《福布斯》譽為20位不容錯過的演講者之一。此外，Robert也曾多次就疫情所帶來的「宅經濟」撰文，發表其看法。在名為《We’re entering the stay-home economy. Here are 10 industries that will be winners》的文章中指出宅經濟中消費者的行為模式慢慢集中於家中消費，造成依靠網絡宣傳的聯盟行銷（Affiliate Marketing）興起，將改變整個營商環境。

人工智能客服，改變行業運作

專注研發人工智能客服機械人的科創Clare.AI共同創辦人及營運總裁何思穎（Bianca）表示，自從疫情爆發以來，客戶服務一行主要圍繞改善服務效率，建立客戶信心，從而為公司建立更鞏固的客源。

「平時習慣外出消費的人們都留在家中，因此對於服務效率有了要求，而快速的回應速度有助建立客戶信心。高效率為客戶帶來信任，就會減少習慣格價的行為，改為直接光顧企業。」正因消費者的生活模式在宅經濟中有所改變，令企業也不得不改變自身營運模式，以把握時代變動所帶來的新商機。過往客戶對象為大企業的Clare.AI發現實際應用的人工智能技術其實已變得相對簡單，中小企也可應用，於是在宅經濟興起期間逐漸將業務重心轉移到中小企客戶。「最主要（目的）是讓中小企，尤其缺乏科技背景的中小企很簡單就能適應這個技術。」Bianca指，

Clare.AI的技術在AI客戶服務產業中扮演一個簡化的角色，並透過「融合人工智能的元素去改善關鍵字回答」，為市場帶來簡單、易用的AI聊天機器人。最後，她建議有意轉型迎合趨勢的中小企保持靈活的營運思維，便可在疫情期間面對市場帶來的挑戰，帶領公司達到新層次。

Clare AI加强AI聊天機器人的實用性，如WATI協助大小企業透過 WhatsApp 提供即時客服支援等，方便中小企操作。

她將以中小企如何在科技洪流中善用人工智能及大數據技術改良自己業務，為公司製造機遇。創智營商博覽(在線)2020將於12月2日至4日於網上舉行多場研討會，以「宅經濟」為主題，邀請了Robert Glazer、何思穎以及其他企業家分享宅經濟下的營運心得。想聽他們分享心得，便要報名參加香港貿發局的創智營商博覽(在線)。，不容錯過！

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https://bit.ly/2IFQW3W

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