MessageBird發佈新產品Inbox.ai，進軍價值3500億美元的客戶服務市場

· 2020年3月15日

香港2020年3月11日 /美通社/ -- 雲通訊平台 MessageBird 於今日發佈新產品 Inbox.ai，正式進軍價值3500億美元的客戶服務市場。MessageBird 表示，Inbox.ai 的發佈旨在完全免除通訊服務中排隊等待的問題。近期，高德納（Gartner）諮詢公司和國際數據公司（IDC）的分析師指出，MessageBird 已成為正迅速發展的雲通訊領域中的領導者。透過推出新產品 Inbox.ai，MessageBird 試圖開拓更為廣闊的市場。作為首個整合了自動化智能和時下最流行的通訊渠道的客戶交互平台，Inbox.ai 展示了全渠道客戶支援的新未來。不僅如此，Inbox.ai 的服務還是完全免費的。 Inbox.ai 以「對外溝通版的 Slack」為設計理念，僅需60秒即可完成使用設定，亦可以為客戶提供全方位的即時商務溝通，分享圖片、視頻及地理位置等各類訊息，支援包括 WhatsApp、SMS、Voice、Messenger、Instagram、微信、Apple Business Chat、RCS、Line 及 Telegram 在內的多種媒介。無論客戶通過那種渠道發送消息或進行對話，系統都會將其整合為單一線程，以便進行排序。應用自動化智能進行關鍵詞分析，可以針對客戶需求提供快速洞察。Inbox.ai 平台借助 webhook 協定來整合第三方工具，並預先設有 Shopify、Slack、Salesforce、Jira 等各種工具。 MessageBird 的行政總裁 Robert Vis 表示：「隨著流動化浪潮席捲全球，越來越少人有耐心停下身邊事務來排隊等候客服代理的回應。客戶更傾向於根據自己的時間安排，選擇自己喜愛的通訊渠道來進行商務溝通。Inbox.ai 讓企業可以在60秒內享受更現代化的客服平台，並無需投入任何開發資源。」透過 Inbox.ai，企業可以更容易地直接開啟種類繁多的通訊渠道 -- 無需向已經超出負荷運作的開發團隊進一步下達任務，也不用重新培訓客戶體驗團隊。Inbox.ai 助力企業在頃刻之間輕易實現全渠道戰略。以 MessageBird Flow Builder 為基礎，Inbox.ai 更方便客戶隨意加入任意來源的數據，並利用人工智能的相關功能實現通訊流的自動化，包括聊天機械人的自然語言處理、進行情感分析以優化客戶溝通，以及設置自動回覆以更精準地解決用戶的提問。Inbox.ai 承擔了與世界上最流行的通訊渠道保持連接這項繁重的工作，讓企業因此可以專注於最重要的事情﹕透過用戶體驗提升客戶滿意度和品牌忠誠度。客戶可通過Inbox.ai設置自動回覆，更精準地解決用戶的提問透過使用 MessageBird 開發的 Inbox.ai，企業可以實現：快速部署現代化和直接可用的客戶交互解決方案，並無需投入任何開發資源。為呼叫中心提供現代化的通訊體驗 -- 客戶可以在 WhatsApp、SMS、Voice、Messenger、Instagram、微信、Apple…

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