580万下載量超人氣APP「Torisetsu」運營公司Assurant Japan采訪！新APP「Torisetsu加點保證+」廣受好評！

· 2025年11月29日

現在可謂是AI的時代。
DX化的浪潮不僅侷限於商務領域，IoT 與智慧家庭也再次受到關注。
在這樣的背景下，以提升生活品質（QoL）而備受矚目的，就是使用說明書管理應用程式「Torisetsu」。
這次我們專訪了負責「Torisetsu」業務的 Assurant Japan 的櫻井先生、竹中女士！

專訪「Torisetsu」的 Assurant Japan！

― 今天請多多指教

全員：請多指教。

― 請先做個簡單自我介紹，並告訴我們您喜歡的遊戲

櫻井先生：我是 Assurant Japan 株式会社家居事業總經理櫻井孝佑。
其實我在 Nintendo Switch 2 的第一波抽選中就抽中了，最近幾乎都在和兩個兒子一起玩 Fortnite。
也有機會和孩子的朋友變得熟悉，算是在跨越世代的交流中發揮作用。

竹中女士：我是 Assurant Japan 株式会社商品企劃 & Sales Manager 竹中恵。
我個人遊戲很不擅長……以前玩過《勇者鬥惡龍》，但怎麼玩都是被史萊姆打倒的程度。
曾經非常沉迷 Pokémon GO，沉迷到覺得再這樣下去就沒辦法工作了！
所以現在正在戒遊戲中。

― 聽起來就很有畫面感呢！本來很想繼續聊下去但先忍住……請重新介紹一下 Assurant

小林女士：我是負責 Marketing & Communication 的小林麻里繪。
關於 Assurant，就由我來說明吧。

Assurant, Inc. 是一家源自美國的損害保險公司，至今已有超過 130 年的歷史。
大約在 35 年前也率先業界開始提供手機產品保證服務。
除此之外，也在家電、商用設備、不動產、金融等領域提供廣泛的保險服務，目前在全球 21 個國家擁有 3.25 億名客戶。

― 業務範圍非常廣泛呢

小林女士：其中規模最大的是手機與智慧型裝置領域。
一般常見的智慧手機保證，大多是針對遺失、盜難或故障提供替換機服務。
但 Assurant 提供的是智慧手機與行動裝置的「生命週期管理（Life Cycle Management）」，
包含裝置保證、維修、客服支援、回收折抵、整備二手機並再販售等服務。

― 回收的手機會販售到哪裡呢？

小林女士：雖然不便直接說明合作對象，但我們作為 BtoBtoC 企業，與國內外大型電信商合作提供服務。

― 聽說日本也設有設備護理中心（Device Care Center）來整備二手裝置

竹中女士：事實上，日本的經濟規模僅次於美國，是第二大市場，因此 Assurant Japan 在總部來說也相當受到重視。

― 那請再介紹一下 Assurant Japan

櫻井先生：Assurant Japan 株式会社與 Assurant, Inc. 相同，從事行動裝置生命週期管理與家電保證的家居事業。
此外，一個很有特色的例子就是我們開發與營運日本最大級的使用說明書管理應用程式「Torisetsu」。

― 我也有在用！

櫻井先生：謝謝（笑）
「Torisetsu」由 TRIGLE 株式会社於 2016 年以說明書無紙化、DX 化為概念開發。
後來在 2021 年，TRIGLE 加入 Assurant 集團，讓我們能夠結合既有的家居事業產生協同效應，使進化加速。
去年，我們推出了結合龐大使用說明書與家電資料庫，以及 Assurant 擅長的保證事業的「Torisetsu 家電保證+」。

― 截至訪談時下載數突破 580 萬，真的很受歡迎呢

櫻井先生：非常感謝。
「Torisetsu 家電保證+」的反響也遠超出我們的預期。
其實我們完全沒有投放廣告，但來自搜尋的自然流量也相當多。

― 請再介紹一下「Torisetsu 家電保證+」

櫻井先生：「Torisetsu 家電保證+」是結合使用說明書、技術支援以及家電保證的三位一體服務。
只要登錄家電發生故障，就會提供維修保證，並由專業顧問解決家電方面的疑難問題。

― 技術支援給人的印象就像「萬事屋」呢

竹中女士：確實如此。
我們支援表單、聊天、電話、視訊通話等方式，專業顧問會解決大家的家電相關困擾。

― 視訊通話確實很方便

竹中女士：有些事情用口頭很難說明，透過影像看到實際狀況，就能提供更具體的解決方案。

― 最常收到什麼類型的諮詢？

櫻井先生：最多的是智慧電視相關。
日本的 IoT 家電越來越多，許多人在設定時會遇到困難。
一般廠商的客服只能回答與電視本身相關的問題，但我們的強項是從電視、路由器到智慧手機操作全部都涵蓋。

― 跨品牌支援真的太方便了

竹中女士：若是 Torisetsu 中登錄的 PC、手機、一般家電產品，我們都能支援。
另外，專業顧問在收到諮詢時就能調閱該使用者的諮詢紀錄。
這樣的資訊共享讓問題能更順利、無壓力地獲得解決。

― Torisetsu 的資料庫因此發揮作用呢

竹中女士：沒錯。
若使用者已在 Torisetsu 登錄產品資訊，就不需要再額外找型號，減少麻煩。

― 聽說你們也發表了新的嘗試「TorisetsuPRO」

竹中女士：「TorisetsuPRO」是提供給法人企業的服務內容，能活用 Torisetsu 所累積的使用者與產品資訊。
目前從能接觸超過 100 萬名活躍使用者的橫幅廣告刊登方案開始提供，並已收到相當多的詢問。
未來也計畫開發能觸及所有下載使用者的推播通知方案，以及利用 Torisetsu 平台搭配原生內容的特設頻道開設方案。

― 設立頻道聽起來很有趣

櫻井先生：事實上，已有企業在 Torisetsu 開設專屬頻道，並持續使用多年。
能接觸到非常熱心的頻道訂閱用戶，也有效活用問卷與推播通知。
目前也收到不少相關詢問，我們未來希望展開更多合作。

― 最後請談談「Torisetsu」與 Assurant Japan 的展望

櫻井先生：Assurant 的使命是「在萬物連結的世界中，拓展顧客生活的可能性，創造更美好的未來」。
我們也希望在聆聽使用者聲音的同時，一起培育各項產品。
短期內最重要的就是「Torisetsu」。
遇到家電問題，就交給 Torisetsu。
希望能打造一個讓使用者找到所需資訊的服務，同時推動 BtoB 的拓展讓其進一步進化。

竹中女士：我們非常重視 BtoC，同時也更加意識到 BtoBtoC 的重要性。
目前正與許多企業洽談，並希望把從中取得的知識回饋到「Torisetsu」以讓服務更好。

櫻井先生：另外就是 AI 的活用。
我們並不是「只要是 AI 就上」，而是希望在必要的部分積極導入 AI，以實現前述願景。
其實在幕後運作中 AI 已經為我們的效率化做出貢獻，但接下來的關鍵是如何讓使用者也能直接感受到這些好處。