保柏香港 (Bupa Hong Kong) 已選定 Cognizant 作為合作夥伴，提供以人工智能驅動的業務流程即服務解決方案，以革新醫療保險索償流程。

· 2025年12月19日

策略性協作旨在通過轉換為更符合法規要求的業務流程，務求提高營運效率並降低風險

香港2025年12月19日 /美通社/ — Cognizant（納斯達克：CTSH）宣佈與香港領先的健康保險專家保險專家保柏香港 (Bupa Hong Kong) 合作，為本地提供 Cognizant 首款以人工智能 (AI) 驅動的業務流程即服務 (BPaaS) 解決方案，推動理賠業務現代化。這項為期五年的合作協議，是 Cognizant 在香港簽訂的最大規模直覺化營運與自動化 (IOA) 服務合約。

憑藉 Cognizant 在 AI 驅動科技領域的先進專業知識，這款全新的 BPaaS 解決方案整合了雲原生科技、生成式 AI 驅動的索償自動化流程，以及全面的詐欺、浪費與濫用 (FWA) 偵測功能。這項連貫一致的策略旨在提升保柏的生產力，支持保柏加強法規遵循的努力，並改善客戶體驗。新解決方案旨在推動保帕的關鍵 KPI，包括更快的索賠處理、提高客戶滿意度和加強營運效率。該解決方案還有助於簡化法規遵循，並支持 Bupa 整合人才、知識和資源，以協助實現更靈活的工作流程。透過縮短平均處理時間及提升自動化程度，保柏香港致力提高其淨推薦值，進一步鞏固其在香港醫療保險行業的領導地位。

保柏香港資訊總監 Earvin Lim 表示：「我們很高興能與 Cognizant 合作，採用 AI 優先的方法，以簡化索償處理、減少營運摩擦和降低風險，為健康保險打造新標準。這項合作是保柏香港的重要里程碑，因為我們採用頂尖科技，為客戶提供更大價值。透過利用 Cognizant 在人工智能驅動自動化和雲端原生解決方案方面的專業知識，我們相信這項合作不僅可協助加速索償現代化，還可以支援 Bupa 法規遵循目標，並提高客戶滿意度。我們的願景是領先市場的卓越營運，推動創新，最終改善我們在香港及其他地區社區的醫療保健成果。」

Cognizant 直觀營運、自動化及產業解決方案集團總裁 Ganesh Ayyar 表示：「我們與保柏香港的合作，體現了 Cognizant 對創新的共同承諾，透過人工智慧驅動的營運模式為客戶創造卓越價值。這項區域首創的合作協議彰顯出雙方攜手推動變革的決心。「在 Cognizant，我們相信變革性 AI 的根基在於數據。透過解決數據負債問題並運用我們的 AI 訓練數據服務，我們正將複雜性轉化為清晰度——為智能系統注入動力，使其能在客戶定義的參數下學習、適應並擴展規模。」

Cognizant 東盟及大中華區副總裁 Thomas Mathew 表示：「此合作關係，足以彰顯我們推動區域數碼轉型發展的堅定承諾。隨著合作深化，我們將把握重大契機，支援保柏集團實現科技與營運目標，更廣泛地提供我們的 BPaaS 專業服務，並大規模交付具變革性的解決方案。我們期待與保柏密切合作，共同為數百萬民眾的醫療服務未來奠定基礎。」

Cognizant 簡介：

Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）工程師們致力協助現代企業。我們協助客戶現代化科技、重新構想流程和轉變體驗，讓他們能在日新月異的世界中保持領先地位。我們攜手，一起改善日常生活。請瀏覽 www.cognizant.com 網站或關注 @cognizant。

保帕 — 健康保險專家

保柏 (Bupa) 是國際醫療保健集團，七十多年來致力於幫助人們活得更長久、更健康、更快樂，並創造更美好的世界。我們在全球服務超過 3,800 萬名客戶。作為沒有股東的企業，我們將利潤重新投資於提升醫療保健服務，造福當前及未來的客戶。

保柏自 1976 年起一直是香港的健康保險專家，為國內和國際健康保險和醫療服務提供一站式解決方案。我們的綜合醫療保險計劃針對個人需求度身訂造，為各種規模公司提供健康解決方案。我們還擁有註冊護士、健康管理專業人員和醫生組成的團隊，提供各種專家醫療保健支援。

我們的醫療服務部門 —— 優質醫療服務 (QHMS) —— 已於 2013 年 10 月成為保柏集團 (Bupa) 的一員。QHMS 透過遍佈香港超過 1,650 個服務據點的網絡，提供西醫、中醫、診斷及影像、牙科、物理治療、心理健康及健康管理服務。

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